【魔学院?客户案例】爱回收发布时间:2018 年 05 月 28 日

爱回收网,全国超大的 O2O 电子产品回收及以旧换新服务互联网平台。专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等电子数码产品的回收服务。

爱回收网采用当下火热的 O2O 商业模式,提供优越便捷的免费上门回收服务与热门商圈门店全覆盖,致力于为用户提供“ 安全、高价、便捷” 的一站式手机回收服务。

爱回收网正积极拓展业务,致力于成为具有影响力的回收品牌,并推动电子产品回收再利用理念的普及,为环保事业做出贡献。

过去的培训

“爱回收在全国有多家门店,分东西南北四个大区,但是过去并没有专门的培训销售技巧以及服务技巧的培训师,是由区域督导在巡查门店的过程中,发现员工的工作状态和服务能力的问题,然后再对应地解决。每个督导管理510家门店。”

“过去培训难组织有两个方面的原因,一个是爱回收门店众多且分散,因此难以统一组织,另外一个是我们属于互联网创业公司,一开始的时候没有太重视员工培训,因而没有形成那么成熟的培训体系。”

“因为过去缺乏统一的培训,所以我们发现那些有经验的或者有天赋的的员工与完全没有培训过或者缺乏经验的员工在业绩上和面对客户时候沟通、挽留的话术水平上相差还是蛮多的。”

选择魔学院

“所以公司产生了搭建一个学习平台的需求,但是从零开始开发一个完整的系统的学习平台需要耗费非常长的时间,并不能在短期内解决培训痛点,所以决定选择现有的学习平台服务提供商,后来就接触到了魔学院。”

“最后选择魔学院主要有三个因素:公司培训想要的功能,魔学院平台上都有;价格上确实比较实惠,投入成本较低;有公司的其他部门曾经小范围试用过,所以有推荐。”

使用现状

“目前所有门店的员工都在使用。培训课程主要是应用在两个方面,一个是针对各门店店员的服务技能的培训,另外一个是针对督导的,针对督导的有一些区别于普通店员的员工管理相关的课程培训、销售类的课程培训等。”

“考试呢分线上线下,一般课程结束后都会设置一个同步的考试让员工去考,然后各个不同区域也会根据自己的具体情况组织不同的线下考核。”

心语心愿

“我觉得还是有效果和变化的,虽然把课程摆在平台里让大家去学,刚开始大家会抵触,但是时间长了,大家会发现这些课程是真的有用的,就会主动去平台上学。”

除此之外,魔学院服务经理与爱回收的平台管理员始终保持着良好的社群交流,对于平台使用上遇到的问题以及对我们的平台提出的宝贵的建议,都会及时沟通。

这个世界没有无缘无故的幸运和成功,将商业和社会公益事业结合,是爱回收网创立的愿景,也是他们满怀社会责任的初心,更是爱回收发展至今的动力。魔学院,企业移动学习和培训管理的云服务平台,我们也始终致力于利用技术和服务优势将互联网思维下的企业培训新理念传达给更多的企业。

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